索赔的程序：

　　1)索赔事件发生后28d内，向工程师发出索赔意向通知;

　　2)发出索员告意向通知后的28d内，向工程师提出补偿经济损失和(或)延长工期的索赔报告及有关资料;

　　3)工程师在收到承包人送交的索赔报告和有关资料后，于28d内给予答复，或要求承包人进一步补充索赔理由和证据;

　　4)工程师在收到承包人送交的索赔报告和有关资料后28d内未予答复或未对承包人作进一步要求，视为该项索赔已经认可;

　　5)当该索赔事件持续进行时，承包人应当阶段性地向工程师发出索赔意向，在索赔事件终了后28d内，向工程师提供索赔的有关资料和最终索赔报告。

　　(6)选择B.因为z工程保修金宜在中间支付工程进度款时分批扣留，这样可以避免工程款的多付超支现象，有利于业主控制投资。

　　(7〉施工单位提出的索赔要求是不合理的，因为在施工图预算中的其他直接费内已包括了冬、雨期施工增加费，不应再单独提出索赔冬期施工增加费的要求，因此竣工结算时无权再重复提出索赔。

　　「案例3」答

　　(1)√ 、×、×

　　(2)A、B、D

　　(3)施工项目管理规划对施工项目全过程中的各种管理职能、各种管理过程以及各种管理要素进行全面、完整、总体的计划，其作用是：

　　①制定施工项目管理目标;

　　②规划实施项目目标的组织、程序和方法，落实责任;

　　③作为相应项目的管理规范，在项目管理过程中执行;

　　④作为考核项目经理部的依据之一。因此，企业应建立施工项目管理规划制度

　　(4)项目管理规划大纲和施工项目管理实施规划的关系

　　1)联系：施工项目管理规划分为施工项目管理规划大纲和施工项目管理实施规划。二者关系密切，后者依据前者进行编制，并贯彻前者的相关精神，对前者确定的目标和决策作出更具体的安排，以指导实施阶段的项目管理。

　　2)区别z施工项目管理规划大纲是由企业管理层在投标之前编制的旨在作为投标依。据满足招标文件要求及签订合同要求的文件;施工项目管理实施规划是在开工之前由项目经理主持编制的，旨在指导项目经理实施阶段管理的文件。

　　(5)行为科学的基本理论：

　　1)需要层次论：人的需要由低到高包括五个方面：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。前三个层次的需要是最基本的、持续性的。

　　2)双因素理论：一类是保健因素(内部因素)，包括：工作环境、工资、公司的制度、人际关系、工作条件等;一类是激励因素(外部因素)，包括z成就、认同感、工作性质、提升职位与职称等。

　　3)期望值理论：某一活动对人的激励力量，取决于他所得到的结果的全部预期价值及达到该成果的预期概率。以M代表期望值，以V代表效用，以E代表概率。则M=VE.

　　(6)矩阵式组织形式的特点：

　　矩阵式组织形式的优点：

　　1)可快速调集团队，有效利用资源;

　　2)先进的、难得的专业技术可根据需要供不同项目使用;

　　3)更容易从团队成员的职能单位中获得补进，促进学习，交流知识;

　　4)沟通良好，注重客户。

　　矩阵式组织形式的缺点：

　　1)存在双层汇报关系，项目团队成员要接受来自两个不同管理者的命令;

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