全面质量管理(TQC)的思想

　　TQC的主要特点是以顾客满意为宗旨;领导参与质量方针和目标的制定;提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。(环球网校一级建造师考试项目管理质量控制体系相关考点)

　　“三全管理”：

　　(一)全面质量管理

　　(二)全过程质量管理

　　(三)全员参与质量管理

　　质量管理的PDCA循环

　　(一)计划P

　　(二)实施D

　　(三)检查C

　　(四)处置A

　　项目质量控制体系的建立和运行(环球网校一级建造师考试项目管理质量控制体系相关考点)

　　(一)工程项目质量控制体系的性质

　　1.以工程项目为对象，由工程项目实施的总组织者负责建立;

　　2.是一个目标控制体系;(环球网校一级建造师考试项目管理质量控制体系相关考点)

　　3.是一个一次性的质量控制工作体系，不同于企业的质量管理体系。

　　(二)工程项目质量控制体系的特点

　　与质量管理体系相比较，不同如下：

　　1.建立的目的不同——用于特定项目，不是企业

　　2.服务的范围不同——项目的所有参与主体(多个企业)

　　3.控制的目标不同——项目的质量目标

　　4.作用的时效不同——一次性

　　5.评价的方式不同——总组织者自我评价，不需要

　　第三方认证

　　(三)工程项目质量控制体系的结构

　　1.多层次结构

　　2.多单元结构

　　建设工程项目质量控制体系的建立

　　(一)建立的原则

　　1.分层次规划原则：

　　2.目标分解原则：

　　3.质量责任制原则：

　　4.系统有效性原则：

　　(二)建立的程序

　　建设工程项目质量控制体系的运行

　　(一)运行环境

　　(二)运行机制

　　运行机制是质量控制体系的生命，要为系统的运行注

　　入动力机制、约束机制、反馈机制和持续改进机制。

　　动力机制是核心机制。

　　质量管理八项原则

　　(一)以顾客为关注焦点

　　(二)领导作用

　　(三)全员参与

　　(四)过程方法

　　(五)管理的系统方法

　　(六)持续改进

　　(七)基于事实的决策方法

　　(八)与供方互利的关系

　　企业质量管理体系文件构成

　　(一)质量方针和质量目标

　　(二)质量手册

　　(三)程序性文件

　　(四)质量记录

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