1H420160 机电工程保修与回访管理

　　全面而有效的项目工程保修与质量回访不仅是满足客户要求，更重要的是能够提高施工企业的自身管理水平。本目重点：按照《建筑法》和《建设工程质量管理条例》的规定、建设工程质量保证制度和考试大纲相关知识，结合机电工程项目管理保修与回访的特点，通过案例分析，掌握机电工程项目保修的职责，机电工程项目回访的实施，保修与回访管理在机电工程项目中的应用。

　　1H420161 保修的职责

　　工程保修体现了工程项目承包方对工程项目质量负责到底的精神，体现了施工企业“以顾客为关注焦点”的宗旨，施工单位在工程项目竣工验收交付使用后，应履行合同中约定的保修义务，在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应向建设单位出具质量保修书。质量保修书中应明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。本条的主要知识点是：保修的责任范围;保修期限;保修工作程序;投诉的处理。

　　一、保修的责任范围

　　按照《建设工程质量管理条例》的规定，建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题时，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。总承包单位依法将建设丁程分包给其他单位的，分包单位应当按照分包合同的约定对其分包工程的质量向总承包单位负责，总承包单位与分包单位对分包工程的质量承担连带责任。

　　1.质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的，施工单位负责修理并承担修理费用。

　　2.质量问题是由双方的责任造成的，应协商解决，商定各自的经济责任，由施工单位负责修理。

　　3.质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的，应由建设单位承担修理费用，施工单位协助修理。

　　4.质量问题发生是因建设单位(用户)责任，修理费用或者重建费用由建设单位负担。

　　5.涉外工程的修理按合同规定执行，经济责任按以上原则处理。

　　二、保修期限

　　根据《建设工程质量管理条例》的规定，建设工程在正常使用条件下的最低保修期限为：

　　1.建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。

　　2.电气管线、给水排水管道、设备安装工程保修期为2年。

　　3.供热和供冷系统为2个采暖期、供冷期。

　　4.其他项目的保修期由发包方与承包方约定。

　　建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的?施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

　　三、保修工作程序

　　1.保修证书的内容

　　在工程竣工验收的同时，由施工单位向建设单位发送机电安装工程保修证书，保修证书的内容主要包括：工程简况，设备使用管理要求，保修范围和内容，保修期限、保修情况记录(空白)，保修说明，保修单位名称、地址、电话、联系人等。

　　2.检查修理

　　(1)建设单位(用户)要求检查和修理时，其建设单位或用户发现使用功能不良，或是由于施工质量而影响使用，可以用口头或书面方式通知施工单位的有关保修部门，说明情况，要求派人前往检查修理。

　　(2)施工单位必须尽快地派人前往检查，并会同建设单位作出鉴定，提出修理方案，并尽快组织人力、物力进行修理，按用户要求的完成期限进行修理。

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