我国国家标准GB/T19001中“持续改进”的含义是：“组织应利用质量方针、质量目标。审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审、持续改进质量管理体系的有效性。”

　　1.持续改进的作用

　　（1）持续改进的目的是不断提高质量管理体系的有效性，以不断增强顾客满意。

　　（2）持续改进是增强满足要求的能力的循环活动，改进的重点是改善产品的特殊性和提高质量管理体系过程的有效性。持续改进要求不断寻找进一步改进的机会，并采取适当的改进方式。

　　改进的途径可以是日常渐进的改进活动，也可以是突破性的改进项目。

　　2.持续改进的方法

　　（1）通过建立和实施质量目标，营造一个激励改进氛围和环境；

　　（2）确立质量目标以明确改进方向；

　　（3）通过数据分析、内部审核不断寻求改进的机会，并作出适当的改进活动安排；

　　（4）通过纠正和预防措施及其他适用的措施实现改进；

　　（5）在管理评审中评价改进效果，确定新的改进目标和改进的决定。

　　3.持续改进的范围及内容持续改进的范围包括质量体系、过程和产品三个方面，改进的内容涉及产品质量、日常的工作和企业长远的目标，不仅不合格现象必须纠正、改进，目前合格但不符合发展需要的也要不断改进。

　　4.持续改进的步骤

　　（1）分析和评价现状，以识别改进的区域；

　　（2）确定改进目标；

　　（3）寻找可能的解决办法以实现这些目标；

　　（4）评价这些解决办法并做出选择；

　　（5）实施选定的解决办法；

　　（6）测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现；

　　（7）正式采纳更正（即形成正式的规定）；

　　（8）必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。

　　二、“不合格”控制

　　为确保不合格品的非预期使用或交付，必须对不合格品进行控制。

　　不合格品是指不能满足要求的产品，它可能发生在采购产品中、施工过程中和项目的最终产品中。

　　项目组织应制定不合格品控制的程序文件，在程序中应规定不合格品控制活动和处置不合品职责权限。一般不合格品控制活动包括判定、标识、记录、评审和处置等。

　　项目组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品：

　　（1）采取措施，例如返工以消除所发现的不合格；

　　（2）经相关授权人员批准，使用时经顾客批准，经过返修或不返修让步使用，放行或接收不合格品；

　　（3）采取措施，例如降级使用、报废、拒收外来产品等。

　　经过返工、返修的产品必须经过验证，以证实该产品符合所确定的纠正要求。当产品交付给顾客或已投入使用后发现不合格时，组织应采取处置措施，如修理、调换、赔偿或其他措施等，这些措施应与不合格给顾客造成的影响（包括损失或潜在的影响）相适应。

　　三、纠正措施

　　纠正措施是针对不合格品产生的原因，或内审、外审的不合格项或其他监测活动所发现的不合格的产生原因，采取消除该原因防止不合格再发生的措施。通常采取纠正措施的对象或现象有：

　　（1）内审、外市中发现的不合格项；

　　（2）部门或公司领导层检查项目质量管理后要求采取纠正措施时；

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