人们常常犯错，所以流程必须帮助缓解这种倾向。大多数时候，一个好流程可以在第一时间帮助人们避免犯错。例如，洗衣店的流程包括在放置袜子前进行配对，这将避免人们穿上不配对的袜子去上班。再如，每天早晨收听交通和天气报告，你就能选择最佳的交通工具和路径去上班。

　　人们还常常忘记事情。他们会忘记完成工作的一些必要步骤，或颠倒步骤的前后顺序，而流程有助于人们按照正确的顺序完成所有必须要做的事情。如果你每天早上都是先沐浴，再刷牙，然后更衣，最后吃早餐的话，这种始终如一的生活习惯可以确保你不会忘记任何步骤。如果这个流程改变了，结果可想而知。并且，如果你没有采取其他措施来弥补这种改变所带来的影响的话，结果一定非常糟糕。

　　人们在很多事情上都比较含糊。他们常常忽略重要的细节，因此需要有流程来引导人们注意必要的细节，确保必要的精确度。很多人在挑选要穿的衣服时都有一套流程，包括色彩和款式的搭配等。这些指引使他们可以轻易地做出合适的选择。

　　但不是每个错误、遗漏或失准都是可以避免的，因此流程也就涉及到通过检查和权衡来发现和纠正错误，从而避免产生问题。早晨出门前照照镜子，你就能发现和纠正自己在仪容和着装上的问题，以防它们破坏你美好的一天。

　　同样，你还必须对流程进行调整，使之可以向项目相关人提供他们所需的支持，同时提高他们的工作效率。当流程符合了人们的需求时，它就会变成“隐形”的，人们自然而然地就会这样做，根本不会觉得自己是在遵循某一流程。

　　虽然人们能借助流程完成很多事情，他们也有可能不能一致地执行流程。有时候，这种不一致性将使流程的效果大打折扣。如果流程执行不一致，其效果也会不一致。如果流程得到切实执行，其效果是可以预见的。

　　确保流程执行的一致性并不是要求你拘泥于形式。事实上，如果某个流程能够有效地满足你的需求，你就很容易连贯一致地执行它。然而，在企业中，由于涉及到很多人，确保流程执行的一致性就更具挑战性。首先，如果一个流程能让所有执行它的人都感觉不到它的存在，而是自然而然地就照着它做了，这样的流程可以说是少之又少。如果让每个人都根据自己的判断行事，他们的执行方式可能稍微有些不同。有时，这些微小差异无关紧要，但更多的时候它们都会引发问题。

　　因此，大多数流程都要求有人注意企业的员工在执行它的时候的一致性。有多种方式可以完成这项工作，例如同事的检视、同事的施压、“督导”的监督、经理的强制，或审计员的仔细检查。一定要通过某种机制来确保流程执行的一致性，这一点非常重要。

　　流程涉及的人越多，将流程内容形成文档就越能保障流程执行的一致性。如果有新的员工加入，这些文档能使他们迅速了解规章制度和工作方式，并确切地知道组织对他们的期望。

　　在大型企业，你更加需要借助流程文档来确保不同的团队或部门之间的有效合作，进而确保公司的整体需求得到满足。但是，将流程内容形成文档也有可能做过头。例如，有些公司为了通过ISO9000认证，制作了大量旨在通过认证和评级的文档。不幸的是，当流程的首要目标，即支持人的工作，被这些目标取代时，流程会变得非常繁琐。当然，如果流程文档太多，人们也不愿意去阅读，或者无法找到所需的指引。

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