一、全面质量管理(TQC)的思想【重要】
1.TQC的主要特点是：以顾客满意为宗旨;领导参与质量方针和目标的制定;提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。
2. 建设工程项目的质量管理，“三全”管理的思想和方法。
(1)全面质量管理
建设工程项目的全面质量管理，是指项目参与各方所进行的工程项目质量管理的总称，其中包括工程(产品)质量和工作质量的全面管理。
(2)全过程质量管理【“过程方法”】
要控制的主要过程有：项目策划与决策过程;勘察设计过程;设备材料采购过程;施工组织与实施过程;检测设施控制与计量过程;施工生产的检验试验过程;工程质量的评定过程;工程竣工验收与交付过程;工程回访维修服务过程等。
(3)全员参与质量管理
组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自己的角色作用;形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保证体系。
二、质量管理的PDCA循环【必会】
PDCA循环从某种意义上说，管理就是确定任务目标，并通过PDCA循环来实现预期目标。每一循环都围绕着实现预期的目标，进行计划、实施、检查和处置活动。
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计划P（Plan） |
确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。 |
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实施D（Do） |
将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。行动方案的部署和交底；交底的目的在于使具体的作业者和管理者明确计划的意图和要求，掌握质量标准及其实现的程序与方法。 |
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检查C（Check） |
检查形式包括作业者的自检、互检和专检。 检查也包括两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案；二是检查计划执行的结果。 |
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处置A（Action） |
处置分纠偏和预防改进两个方面。 |
【例题1·多选】根据建设工程全过程质量管理的要求，质量控制的主要过程包括( )。【2016】
A.项目策划与决策过程
B.设备材料采购过程
C.施工组织与实施过程
D.项目运行与维修过程
E.工程质量的评定过程
【答案】ABCE
【解析】质量控制的主要过程有：项目策划与决策过程;勘察设计过程;设备材料采购过程;施工组织与实施过程;检测设施控制与计量过程;施工生产的检验试验过程;工程质量的评定过程;工程竣工验收与交付过程;工程回访维修服务过程等。
【例题2·单选】建设工程项目质量管理的PDCA循环中，质量计划阶段的主要任务是( )。
A.展开工程项目的施工作业技术活动
B.明确质量目标并制定实现目标的行动方案
C.施工方案的部署和交底
D.对质量问题进行原因分析，采取措施予以纠正
【答案】B
【解析】AC属于实施阶段;D属于处置阶段。
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