11、
【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查的是沟通能力和沟通障碍。在管理信息中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息失真，而且还会浪费大量时间，影响信息及时性。参见教材P67。
12、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查的是沟通障碍。沟通障碍的两种形式包括：组织的沟通障碍;个人的沟通障碍。在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。同时，自下而上的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。选项ABC属于个人沟通障碍。参见教材P67～68。
13、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查的是沟通障碍。沟通有两个要素：思维与表达;沟通也有两个层面：思维的交流和语言的交流。参见教材P66。
14、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查的是施工企业人力资源管理的任务。项目人力资源管理的目的是调动所有项目参与人的积极性，在项目承担组织的内部和外部建立有效的工作机制，以实现项目目标。参见教材P68。
15、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查的是施工企业人力资源管理的任务。在一般的意义上，人力资源管理的工作步骤包括：编制人力资源规划;通过招聘增补员工;通过解聘减少员工;进行人员甄选，经过以上四个步骤，可以确定和选聘到有能力的员工;员工的定向;员工的培训;形成能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工;员工的绩效考评;员工的业务提高和发展。参见教材P68。
16、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查的是施工企业人力资源管理的任务。选项C，劳动合同应一式三份，双方当事人各持一份，劳动者所在工地保留一份备查。参见教材P69。
17、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题主要考查的是施工企业人力资源管理的任务。目前我国施工企业劳动用工大致有三种情况：企业自有职工、劳务分包企业用工、施工企业直接雇佣的短期用工。参见教材P69。
18、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查的是施工企业人力资源管理的任务。项目人力资源管理的目的是调动所有项目参与人的积极性，在项目承担组织的内部和外部建立有效的工作机制，以实现项目目标。参见教材P68。
19、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查的是施工企业人力资源管理的任务。建筑施工企业应当将工资直接发放给劳动者本人，不得将工资发放给包工头或者不具备用工主体资格的其他组织或个人。参见教材P70。
20、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题主要考查的是施工企业人力资源管理的任务。项目人力资源管理控制应包括：人力资源的选择、订立劳务分包合同、教育培训和考核。参见教材P69。
21、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查的是施工企业人力资源管理的任务。选项D，正确的表述应为“建筑施工企业与劳动者建立劳动关系，应当自用工之日起按照劳动合同法规的规定订立书面劳动合同”。参见教材P69。
22、
【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查的是施工企业人力资源管理的任务。建筑施工企业因暂时生产经营困难无法按劳动合同约定的日期支付工资的，应当向劳动者说明情况，并经与工会或职工代表协商一致后，可以延期支付工资，但最长不得超过30日。参见教材P70。

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