意见、建议或要求等。建设单位反馈回来的调查表中，顾客评价为一般，工程部其作为回访记录放入该项目的档案中。

　　二、问题

　　1.该工程中哪个项目须经申报后才能施工?向哪个部门申报?

　　2.B施工单位应向A施工单位提交哪些竣工资料?

　　3.A施工单位以传真方式进行工程项目回访调查是否适当?回访的时机是否合适?

　　为什么?

　　4.该“顾客满意度信息调查表”还缺少哪些内容?

　　5.收到顾客反馈回来的调查表后，施工单位还需要做哪些方面的工作?

　　三、分析与参考答案

　　1.该工程电梯安装属特种设备的管辖范围，按《特种设备安全监察条例》的规定执行，应书面告知直辖市或者设区的市级特种设备安全监督管理部门，告知后才可以施工。

　　2.B施工单位应向A施工单位提交以下竣工资料：

　　1)电梯安装许可证和安装告知书，许可证范围能够覆盖所施工电梯的相应参数。

　　2)审批手续齐全的施工方案。

　　3)施工现场作业人员持有的特种设备作业证。

　　4)施工过程记录和自检报告，要求其检查和试验项目齐全、内容完整。

　　5)变更设计证明文件(如安装中变更设计时)，能说明由使用单位提出、经整机制造单位同意的程序。

　　6)安装质量证明文件，包括电梯安装合同编号、安装单位安装许可证编号、产品出厂编号、主要技术参数、电梯制造厂对安装单位的授权书等内容，并且有安装单位公章或者检验合格章以及竣工日期。

　　3.旆工单位以传真方式进行工程项目回访调查是适当的。

　　选择的回访时机是不适当的。因为工程建设中有空调系统，对空调制冷系统的回访最好选择在夏季进行，而且该工程刚竣工不久，还没有经过夏季制冷的考核。

　　4.根据工程项目回访管理要求，本案例中该“顾客满意度信息调查表”缺少如下内容：主管回访保修业务的部门;回访保修的执行单位;回访工程的保修期限。

　　5.施工单位工程部应根据反馈回来的回访记录，编写“回访服务报告”，并对回访服务的实施效果进行验证。同时公司工程部应根据回访记录汇总后进行分析造成评价“一般”的原因，责成公司相关部门采取纠正或整改措施以增强顾客满意度。

　　【案例1H420160-3】

　　一、背景

　　某安装公司承包某化工厂厂区洁净空调工程，空调工程设备材料包括：双工况冷水机组、蓄冰槽、江水源热泵机组、燃气锅炉、低噪声冷却塔、板式热交换机、水泵、空调箱、新风机组、各类阀门、空调水管、风管、风阀及配件等主要设备均由安装公司采购。

　　安装公司项目部进场后，针对工程编制了施工组织设计，突出了施工程序和施工方法，明确了施工方法。施工中安装公司把非开挖顶管技术，分包给A专业公司施工;空调水管化学清洗并镀膜，分包给B专业公司施工。安装公司向专业公司提供了相关资料，负责现场的管理工作，确保专业公司按批准的施工组织设计进行施工。

　　该工程于20 1 0年3月开工，2 0 1 1年7月起进行调试，调试过程中，施工单位对空调的温湿度进行了检测。工程于20 1 1年9月竣工验收。由于该安装公司长期以来客户反映良好，建立了较完善的施工项目交工后的回访与保修制度，广泛听取用户意见，改进服务方式，提高服务质量。该项目经理亲自承担回访保修的责任，将回访纳入施工单位的工作

[1] [2] [3] [4] [5]

　　考试交流区成绩查询交流群（点击加入QQ群可快速加群交流成绩查询相关信息我们会及时在群里通知）：

　　（群：129722917）　

　　温馨提示：有任何报考及考试相关疑问，可添加网校专业老师个人微信号“edu24olxu”咨询。！考生可下载手机APP，随时掌握考试资讯！

扫一扫上面的二维码，添加老师个人微信号，所有课程七折开通

　　1·2019年一级建造师报名时间

　　2·一级建造师报考条件

　　3·一级建造师考试真题

　　4·2018年一级建造师成绩查询时间

　　5·2019年一级建造师考试时间9月21、22日

　　6·一级建造师考试科目

闂佺粯绮犻崹鎶藉箖閸℃瑧纾鹃柟瀵稿仧婢э拷 婵炴垶鎸撮崑鎾剁磼閻欐瑥鍟扮槐锕傛⒑椤愩倕孝缂佹せ鍋�	婵炴垶鎸诲Σ鎺楊敊婢舵劖鍤€濞达絽鎽滈悷锟�	闂佺硶鏅炲▍锝夈€侀崨瀛樷挀闁煎憡顔栭崬锟�			閻庢鍠栭幖顐も偓鍨叀濮婂ジ鎳滃▓鍨杸			濠碘槅鍤妶鍌氫壕闁告劦鍘惧Σ绋课涚敮顔藉		闁圭厧鐡ㄥΛ渚€鎯侀鐐茬闁逞屽墮椤斿繗顦寸憸甯嫹 VIP闂佺粯鐟崗娑㈡閿燂拷
		闂佽桨鐒﹂悷锕€岣垮Δ鍐ㄥ灊闁硅鍔﹂崬锟� 闂佹寧鍐婚幏锟�40闁荤姳娴囬婊呮閿燂拷	缂傚倷绀佺换鎰板触閳ь剙鈽夐弮鍌氣枅妞わ綇鎷� (12闁荤姳绶ら幏锟�)		闂備焦褰冪粔鍫曞磻閿濆绀冮柟缁樺笒閻擄拷 (16闁荤姳绶ら幏锟�)	闂佸吋婢橀崯浼村磻閿濆洦鍠嗛柨婵嗘閳ь剨鎷� (10闁荤姳绶ら幏锟�)
閻庣偣鍊濈紓姘额敊閺囩儐鍟呴柕澹偓閺屻倗绱撴担鍝ョ缂佷緤鎷�	閻庢鍠氭慨鐢稿箒閿燂拷	闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			婵炴垶鎸搁ˇ顖炪€冨⿰鍏剧喖鍩勯崘銊у讲婵☆偄搴滈幏锟�
閻庣偣鍊濈紓姘额敊閺囩儐鍟呴柕澹偓閺屻倕顪冮妶鍛础婵炲弶澹嗙划濠氭晬閸曨剙鈧拷	閻庢鍠氭慨鎾箖閿燂拷	闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			婵炴垶鎸搁ˇ顖炪€冨⿰鍏剧喖鍩勯崘銊у讲婵☆偄搴滈幏锟�
閻庤鎮堕崕鎶藉煝閻撳簶鏋栭柡鍥ｆ濞兼劙鏌涘▎蹇ュ姛婵炴潙顦靛畷妤€鐣烽崶鈺佸绩闁荤姴娴勯幏锟�	闂佺粯绮岄鍕⒔閸曨垱鈷栭柨鐕傛嫹	闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			婵炴垶鎸搁ˇ顖炪€冨⿰鍏剧喖鍩勯崘銊у讲婵☆偄搴滈幏锟�
閻庣偣鍊涘▍锝夋偤濮橆剦鍟呴柕澹偓閺屻倗绱掗悪鍛？闁诡喖锕ョ粙澶嬫償閿涘嫭婢栭梺鍛婃閹凤拷	闂佺粯绮岄鍡涙偉閸欏顩查柨鐕傛嫹	闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			婵炴垶鎸搁ˇ顖炪€冨⿰鍏剧喖鍩勯崘銊у讲婵☆偄搴滈幏锟�
闂佸搫鐗愬▍锝夊极缁嬫鍟呴柕澹偓閺屻倗绱掗悪鍛？闁诡喖锕ョ粙澶嬫償閿涘嫭婢栭梺鍛婃閹凤拷	闂佽壈顕х换鎰板煘閿燂拷	闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			婵炴垶鎸搁ˇ顖炪€冨⿰鍏剧喖鍩勯崘銊у讲婵☆偄搴滈幏锟�
闂佺ǹ娴氶崜婵嬫儗閹屽晠闁靛／鈧弻銈囩磼閻欏懐纾块柟顔硷攻缁嬪鎯旈敍鍕緰闂佸憡妫戦幏锟�	婵°倕鍊瑰玻鍧楃嵁婢舵劖鍋濋柨鐕傛嫹	闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			婵炴垶鎸搁ˇ顖炪€冨⿰鍏剧喖鍩勯崘銊у讲婵☆偄搴滈幏锟�
闁汇埄鍨伴崐褰掑棘閸岀偛绀傛い鎺戝€归弳蹇曗偓瑙勬偠閸庢娊鍩㈤懖鈺冧笉闁挎稑瀚崐锟�	闂佸搫顦锕傜嵁閿燂拷	闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			婵炴垶鎸搁ˇ顖炪€冨⿰鍏剧喖鍩勯崘銊у讲婵☆偄搴滈幏锟�
闂備礁褰炲ù鍥儗閹屽晠闁靛／鈧弻銈囩磼閻欏懐纾块柟顔硷攻缁嬪鎯旈敍鍕緰闂佸憡妫戦幏锟�	闁诲孩绋掗悷锕傚几閸愩劉鏋栭柨鐕傛嫹	闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			婵炴垶鎸搁ˇ顖炪€冨⿰鍏剧喖鍩勯崘銊у讲婵☆偄搴滈幏锟�
濠殿喗蓱濞兼瑩宕洪崟顐僵閻庨潧鎲￠弳鈺冣偓瑙勬偠閸庢娊鍩㈤懖鈺冧笉闁挎稑瀚崐锟�	闂佺儵鏅滅粙鎺戭熆濡も偓閳藉鏁撻敓锟�	闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			婵炴垶鎸搁ˇ顖炪€冨⿰鍏剧喖鍩勯崘銊у讲婵☆偄搴滈幏锟�
闂備緡鍋呴惌顔界┍婵犲洨宓侀悹鎭掑妽閺嗏晝鈧鎮堕崕鎶藉煝閼测晝涓嶉柨娑樺閸婏拷	闂佸搫顦崝鎴犵不閿燂拷	闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			闂佺ǹ绻愮粔鐑藉垂閸屾粍瀚氶柡鍥╁仦閸庯拷			婵炴垶鎸搁ˇ顖炪€冨⿰鍏剧喖鍩勯崘銊у讲婵☆偄搴滈幏锟�
闂侀潧妫撮幏锟�闁荤姴娲ゆ晶浠嬪煝閼测斁鍋撳☉宕囩暢闁割煉鎷�闂侀潧妫欓崹鍦姳鐠恒劍濯奸柤纰卞墮閻ゅ棝鏌涘Ο鐓庢瀺闁绘粣鎷�700闂佺ǹ楠忛幏锟�/缂備礁顧€閹凤拷,闂佺粯绮ｉ幏锟�5闂佺鍩栫湁缂佹椽绠栭弻銊╁焵閿燂拷350闂佺ǹ楠忛幏锟�/缂備礁顧€閹凤拷.婵犮垼娉涘ú鈺呭焵椤掆偓閸燁垳鈧灚姘ㄩ埀顑跨祷閸嬫劘銇愰敓锟�300闂佺ǹ楠忛幏锟�/缂備礁顧€閹凤拷,闂佺粯绮嶅姗€宕㈤妶鍥ㄥ缁绢厼鎳愰々鐑芥⒑椤愵剚瀚� 闂侀潧妫撮幏锟�闂傚倸妫滃▔娑㈡偄閳ь剛鐥娑樹壕缂備礁顦悞锕傚汲閳ь剙鈹戦崒娑辨疁妞わ讣鎷�闂侀潧妫欓崹鍨归崒鐐叉槬闁惧繗顕栭弨銊х磼椤栨繍鍤欓柛顭戜簽閹风娀宕滆閺岋拷+闂佺儵鏅涢悺銊╁箰鏉堚斁鍋撻棃娑欘棥妞ゆ棑鎷�+闂佸憡鍔曢幊姗€宕曠€靛憡灏庨柛鏇ㄥ墯閻忔劙鏌ㄥ☉妯绘拱闁逞屽墯缁诲嫬菐椤旈敮鍋撻悽闈涘付婵炲瓨锕㈤弫宥夊醇濠靛棛妯侀梻渚囧弾閸犳牠宕哄畝鈧埀顒傤攰椤旀劗妲愰敓锟�闂佸吋婢橀崯鎶芥儊椤栨稓鈻旂€广儱鐗忕粻鏍煕韫囨挾啸闁搞劌鍊块弻灞筋吋閸滀礁濡�1濡ょ姷鍎戦幏锟�=5980闂佺ǹ楠忛幏锟�/闂佺ǹ绻堥崝搴綖閺嶎厽鏅柛顐ｇ箖閸庯拷4缂備礁顦伴崺濠勬閿燂拷+闂備緡鍋撻幏锟�2023濡ょ姷鍋炲ḿ娆撳矗韫囨洜鐭撻柟瀵稿仦濞堝矂鏌℃径娑欏>>缂備焦鏌ㄩ鍛暤閸℃瑦瀚绘い鎾寸箖鐎氾拷 闂侀潧妫撮幏锟�闂佺ǹ绻堥崝搴ㄥ煝婵傚憡鍋熸い鎾跺剱濞堟澘顪冩笟濠冨闂侀潧妫欓崹鐢稿箚閸喓鈻斿鑸靛姈閿涘矂鏌涜箛锝呭闁告瑱绱曢幏鐘绘晸閿燂拷+婵炴垶鎸撮崑鎾绘⒒閸屾ê濡虹紒妤佹尰缁嬪顫濋幇浣告婵犮垼娉涘ú鈺呭焵椤掆偓閸燁垳鈧灚姘ㄩ埀顑跨祷閸嬫劘銇愰敓锟�+闂佸吋婢橀崯浼村磻閿濆洤鍨濋柟瑙勫姦閸炲綊鏌ｅ┑鎾村+闂佸搫鎳樼紓姘跺礂濡紮绱ｆ俊顖濇濮橈拷+1V1闂佺儵鏅涢悺銊╁箰闁秴鏄ラ柧蹇氼嚃閺€銊╂煟濠垫挻瀚�+闂佸吋婢橀崯顐ｆ櫠閻樿櫕鍎熼柡鍐ㄦ川濡叉悂鏌熼崹娑樹壕閻庡綊娼婚幏锟�+闂佹椿浜為崰鏍€傞悾灞惧枂闁挎繂妫涢埀顑跨矙閹敻鏁撻敓锟�+闁圭厧鐡ㄥΛ渚€鎯侀鐐茬闁逞屽墮椤斿繗顦寸憸甯嫹+闂佺儵鏅涢悺銊╁箰鏉堛劌绶炵憸蹇氥亹椤旂偓瀚氶柨鐕傛嫹=2600闂佺ǹ楠忛幏锟�/闂佺ǹ绻堥崝搴綖閿燂拷>>缂備焦鏌ㄩ鍛暤閸℃瑦瀚绘い鎾寸箖鐎氾拷 闂侀潧妫撮幏锟�婵炴垶鎸撮崑鎾剁磼閻欐瑥鍟扮槐锕傛⒑椤愩倕孝缂佹せ鍋撴繛瀛樼矋閸ㄥ綊锝為崱妯肩畽闁诡垎灞绢唶婵＄偘绶ら幏锟�闂侀潧妫欓崹鍫曞汲閳ь剟鏌℃径瀣缂併劏娉曢幏瀣晸閿燂拷+闂備焦褰冪粔鍫曞磻閿濆绀冮柟缁樺笒閻擄拷+闂佹椿浜為崰鏍€傞悾灞惧枂闁挎繂妫涢埀顒婃嫹+缂傚倷绀佺换鎰板触閳ь剙鈽夐弮鍌氣枅妞わ綇鎷�+婵犮垼鍩栭懝楣冩偘閻斿憡濯撮柟鐐た閺嗩垶骞栨潏鐐+1V1闂佺儵鏅涢悺銊╁箰闁秴鏋佹繛鍡楁禋閸氾拷+闁圭厧鐡ㄥΛ渚€鎯侀鐐茬闁逞屽墮椤斿繘鏁撻敓锟�+闁诲骸婀遍崑娑欐叏閻旇櫣鐜诲ù锝堟婢癸拷+闂佺粯绮嶅妯衡攦閳ь剟鎮楅崷顓炰沪闁圭》鎷�+闂佸憡鍔曢幊姗€宕曠€靛憡灏庨柛鏇ㄥ墯閻忥拷+闂佸搫鐗嗛悧鎰板焵椤掆偓閸燁偄鐣甸敓锟�+闂佺儵鏅涢悺銊╁箰鏉堚晝椹抽柡鍐ㄥ€归悗锟�+婵炴垶鎼╂禍婵嬪焵椤戭剙鍟褔鏌℃担鍦噧妞ゆ帞鍠撻崠鏍嚒閵堝洤鐓�+闂佸吋婢橀崯鎶芥儊椤栨稓鈻旂€广儱鐗忕粻鏍煕韫囨挾啸闁搞劌鍊块弻灞筋吋閸滀礁濡�2濡ょ姷鍎戦幏锟�+闂佽鍓氱换鍕庨閿亾閻㈤潧甯舵繛杈炬嫹+闂佸憡鑹剧粔瀵哥箔閳ь剟鎮规担钘夌处缂佺姷鍠栧畷锝嗙節閸屾稑鈧鲸鎱ㄥ┑鍕姎鐎规悂浜跺畷鐘诲冀椤掑鏁崇紓鍌欑筏閹凤拷+闂佸憡锚濡宕熸ィ鍐╁剳闁绘梻鈷堥弳顖炴煕濞嗗骏鏀婚懚鈺呮煙妞嬪骸鏋庣€规搫鎷�+濠碘剝顨呴悧鍛閵夈儺鍤曢柛婵嗗椤曆冣槈閹绢垰浜鹃梺鍝勭墱閸撶喖鍩€椤掑﹥瀚�+2023闂佺ǹ绻堥崝搴綖閺嶎偀鍋撶憴鍕嗘垿寮婚悢鐓庢瀬婵炲棙鍔栫紞蹇涙煥濞戞ḿ澧曢悗鍨耿閺屽洭顢欓悡搴ｅ帓闁诲海顢婇鎰閿燂拷闂佺ǹ绻堥崝搴綖閺嶃劎闄勬俊銈呮媼濡偓8800闂佺ǹ楠忛幏锟�>>缂備焦鏌ㄩ鍛暤閸℃瑦瀚绘い鎾寸箖鐎氾拷