计划、服务控制程序和质量体系文件;制定了回访工作计划。

　　二、问题

　　1.安装公司除编制施工组织设计外，还应编制哪些专项施工方案?

　　2.该空调工程应采取的回访方式有哪些?

　　3.施工单位对保修期内发生的非使用原因的质量问题予以保修的依据是什么?保修期是如何划定的?

　　4.在保修期内由于施工单位发生的质量问题，保修及保修经济责任如何承担?

　　5.空调工程调试中，安装公司还应监测哪些指标?

　　三、分析与参考答案

　　1.还应编制非开挖顶管专项方案、空调水管化学清洗镀膜专项方案、洁净空调调试专项方案。

　　2.该项目部可采取的回访方式有：回访可采取邮件、电话、传真或电子信箱等信息传递、会议座谈、察看机电安装工程使用或生产后的运转情况等方式，并在以下时间内实施回访：

　　1)半年或一年的例行回访。

　　2)季节性回访。夏季回访通风空调工程、冬季回访采暖工程。

　　3)技术性回访。随机对施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备，回访技术性能和使用后效果，发现问题及时加以补救和解决。 4)保修期满前的回访。在保修即将届满前进行回访。

　　3.施丁单位应根据施工合同中约定的保修范围及内容、保修期、保修责任、保修费用等，对保修期内发生的非使用原因的质量问题予以保修。保修期为自竣工验收合格之日起计算，在正常使用条件下，不同专业或设备均按规定的保修期限，或双方共同协商的保修期限

　　4.由于施工单位未按照国家标准、规范和设计要求施工造成的质量缺陷，应由施工单位负责修理并承担经济责任。由施工单位分包出去的工程造成的质量问题，应由施工单位负责。

　　5.还应考核室内的空气温度、相对湿度、气流速度、噪声或空气的洁净度能否达到设计要求，是否满足生产工艺或建筑环境要求，防排烟系统的风量与正压是否符合设计和消防的规定。

　　【案例1H420160-4】

　　一、背景

　　某工程公司承建了某大楼的机电改造工程，大楼增加柴油发电机组2台，低压配电柜2套，纯净水和热水系统，蒸汽锅炉2台，原泛光照明采用了2000W钠灯光源，新设计考虑节能环保，选用55W的LED光源，通过二总线制控制模块与大楼BA系统集成，还能通过互联网与城市景观照明同步开启和关闭。该工程在20 11年6月1日开工，到当年9月2 8日完工，合同约定保修期为一年。各系统经过调试满足设计要求。工程公司长期以来客户反映良好，建立了完善的回访与保修制度，广泛听取用户意见，改进服务方式，提高服务质量。工程公司将回访纳入单位的工作计划、服务控制程序和质量体系文件，制订了回访工作计划。 20 1 3年3月，大楼热水系统出现多处漏水现象，业主要求工程公司维修，工程公司以保修期满为由，要求业主支付维修费用。

　　二、问题

　　1.工程的回访.工作计划内容有哪些?

　　2.工程公司对泛光照明的技术性回访有什么作用?

　　3.在保修期内发生的质量问题，工程公司去检修后应做好什么记录?

　　4.工程公司对维修热水系统的做法是否正确?说明理由。

　　5.简述建筑电气通电时运行的基本条件。

　　三、分析与参考答案

　　1.工程的回访工作计划内容有：主管回访保修业务的部门;回访保修的执行单位;回访的对象及其工程名称;回访时间安排和主要内容;回访工程的保修期限。

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