2012年一级注册建造师考复习：质量管理体系的建立与认证1Z204023 施工企业质量管理体系的建立与认证

　建筑施工企业质量管理体系是企业为实施质量管理而建立的管理体系，通过第三方质量认证机构的认证，为该企业的工程承包经营和质量管理奠定基础。

　　一、质量管理八项原则

　　(一)以顾客为关注焦点

　　组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

　　(二)领导作用

　　领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。

　　(三)全员参与

　　各级人员都是组织之本，只有全员充分参加，才能使他们的才干为组织带来收益。

　　(四)过程方法

　　任何使用资源的生产活动和将输入转化为输出的一组相关联的活动都可视为过程。

　　(五)管理的系统方法

　　采用过程网络的方法建立质量管理体系，实施系统管理。建立实施质量管理体系的工作内容一般包括：①确定顾客期望;②建立质量目标和方针;③确定实现目标的过程和职责;④确定必须提供的资源;⑤规定测量过程有效性的方法;⑥实施测量确定过程的有效性;⑦确定防止不合格并清除产生原因的措施;⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

　　(六)持续改进

　　是增强和满足质量要求能力的循环活动，是使企业的质量管理走上良性循环轨道的必由之路。

　　(七)基于事实的决策方法

　　为此企业领导应重视数据信息的收集、汇总和分析，以便为决策提供依据。

　　(八)与供方互利的关系

　　处理好与供方的关系，涉及企业能否持续稳定提供顾客满意产品的重要问题。

　　二、企业质量管理体系文件构成

　　(一)质量方针和质量目标

　　质量方针和质量目标一般都以简明的文字来表述，是企业质量管理的方向目标，应反映用户及社会对工程质量的要求及企业相应的质量水平和服务承诺，也是企业质量经营理念的反映。

　　(二)质量手册

　　质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件，质量手册对企业质量体系作系统、完整和概要的描述。其内容一般包括：企业的质量方针、质量目标;组织机构及质量职责;体系要素或基本控制程序;质量手册的评审、修改和控制的管理办法。

　　质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件应具备指令性、系统性、协调性、先进性、可行性和可检查性。

　　(三)程序性文件

　　各企业程序文件的内容及详略可视企业情况而定。一般有以下六个方面的程序为通用性管理程序，各类企业都应在程序文件中制定：

　　1.文件控制程序;

　　2.质量记录管理程序;

　　3.内部审核程序;

　　4.不合格品控制程序;

　　5.纠正措施控制程序;

　　6.预防措施控制程序。

　　为确保过程的有效运行和控制，在程序文件的指导下，尚可按管理需要编制相关文件，如作业指导书、具体工程的质量计划等。

　　(四)质量记录

　　质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具有可追溯性的特点。质量记录以规定的形式和程序进行，并有实施、验证、审核等签署意见。

　　三、企业质量管理体系的建立和运行

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