（三）反馈与自我披露的复合功能在信息沟通过程中，反馈与自我披露的交互使用，可产生一种深层的复合功能。这种功能有助于培养积极的自我概念。周围每个人都是自我的 镜像反应 “ ，个人的自我概念是在人际交互作用中形成的。拥有积极自我概念的人其自我评价具有如下特征：较少谈论自己的成就，更乐意谈论别人的成就；既能从容地接受批评，也能谦虚地接纳表扬；在工作成就上，具有辩证的归因观，既能把成就归于个人，也能归于周围环境，如领导和同事；能以平等宽容的态度与人相处，避免对人抱有成见或用居高临下的口气说话；能坦言 我不知道 ” 或 我错了 “ 等等。如果一个人很少给周围同事披露个人信息，就不能从别人那里获得反馈信息，也就很难有机会了解他人对自己的评价和反应。那么，自我概念就只能来自主观性假定或者基于自己对他人非言语行为反应的感知。这种主观假定或片面感知具有很大的危险性，容易使个体形成消极的自我概念。拥有消极自我概念的人具有如下特征：不能从容地接受赞扬，常贬抑自己的优点；对他人的批评采取防御性态度，经常为自己的缺点开脱责任或寻找依据；在完成工作方面，更多地考虑个人的荣辱得失而非工作本身；对他人的工作成就和荣誉，采取愤世嫉俗或吹毛求疵的态度，很少主动赞扬他人；等等。

　　三、改善沟通风格的技术

　　如何改善消极的沟通风格，培养积极、健康的沟通风格，一直是广大研究者和管理者共同关注的问题。反馈与自我披露是两种改善沟通风格的重要策略，从具体方法和技术层次而言，这二者又是改善沟通风格的有效技术。

　　但如何进行有效的反馈与自我披露呢？就反馈而言，应注意从以下几个方面进行：

　　（1）反馈的目标应指向外部事件或行为而非具体的人，即 对事不对人。

　　（2）反馈方式应属描述性而非评价性。描述性反映既客观又富有诚意，评价性反馈则有很强的主观判断性，容易夹带个人偏见或刻板印象。如不赞同一个下属穿淡蓝色的新外套，评价性反馈通常是， 你怎么能穿这样的颜色！” 这类反应容易伤害对方自尊。描述性反馈是， 我个人认为，深蓝色大概更能体现职业女性的气质。“ 这样容易为对方所接受。

　　（3）反馈的主旨应是信息共享而非训导他人。用平等的、经验分享的口气来反馈信息，容易为人接受；而指手划脚式的训导口气，如 你应该（必须）…… ” ，则给人以不平等的感觉。如果采取坦露自己过去遇到类似问题时的感受和做法供对方参考和决定，这样会促进彼此的合作关系。

　　（4）反馈的信息量不宜过大，应以别人能接受为准。应根据员工的个人特点和工作性质，有主次、分阶段地提出若干意见，使其既感到压力，又能看到希望。

　　（5）反馈应迅速而适宜。迅速的反馈能使对方及时改正错误，起到强化作用。同时，反馈也应分时间和场合，倘若当众指出一位自尊心很强的员工的缺点，便是不适宜反馈；相反，在一种宽松的气氛中进行个别反馈则能起到事半功倍的效果。

　　（6）反馈时应注意运用转述和知觉检查技巧：转述，即用自己的话把对方的言语内容进行综合整理后再加以反馈，有助于更准确地理解对方的语义，也有助于对方有机会剖析自我，重新组合那些零碎的语句和关系，深化谈话的内容；知觉检查，即个体把对方的非言语（如表情、姿态、服饰等）和副言语（如声调、节奏等）信息进行综合整理后反馈给对方。

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