[案例4]答：
    (1)√、×、×
    (2)A、B、D 

    (3)施工项目管理规划对施工项目全过程中的各种管理职能、各种管理过程以及各种管理要素进行全面、完整、总体的计划，其作用是：①制定施工项目管理目标；②规划实施项目目标的组织、程序和方法，落实责任；③作为相应项目的管理规范，在项目管理过程中执行；④作为考核项目经理部的依据之一。因此，企业应建立施工项目管理规划制度。
    (4)项目管理规划大纲和施工项目管理实施规划的关系：
    1)联系：施工项目管理规划分为施工项目管理规划大纲和施工项目管理实施规划。二者关系密切，后者依据前者进行编制，并贯彻前者的相关精神，对前者确定的目标和决策作出更具体的安排，以指导实施阶段的项目管理。
    2)区别：施工项目管理规划大纲是由企业管理层在投标之前编制的旨在作为投标依据、满足招标文件要求及签订合同要求的文件；施工项目管理实施规划是在开工之前由项目经理主持编制的，旨在指导项目经理实施阶段管理的文件。
    (5)行为科学的基本理论：
    1)需要层次论：人的需要由低到高包括五个方面：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。前三个层次的需要是最基本的、持续性的。
    2)双因素理论：一类是保健因素(内部因素)，包括：工作环境、工资、公司的制度、人际关系、工作条件等；一类是激励因素(外部因素)，包括：成就、认同感、工作性质、提升职位与职称等。
    3)期望值理论：某一活动对人的激励力量，取决于他所得到的结果的全部预期价值及达到该成果的预期概率。以M代表期望值，以V代表效用，以E代表概率。则M＝VE。
    (6)矩阵式组织形式的特点：
    矩阵式组织形式的优点：
    1)可快速调集团队，有效利用资源；
    2)先进的、难得的专业技术可根据需要供不同项目使用；
    3)更容易从团队成员的职能单位中获得补进，促进学习，交流知识；
    4)沟通良好，注重客户。
    矩阵式组织形式的缺点：
    1)存在双层汇报关系，项目团队成员要接受来自两个不同管理者的命令；
    2)参与多个项目的团队成员对工作时间的要求可能会出现冲突；
    3)项目成员可能不熟悉彼此的工作方式和知识，需要一定的时间来适应。
    (7)承包商的索赔要求必须同时具备如下四个条件：
    1)与合同相比较，已造成了实际的额外费用或工期损失；    
    2)造成费用增加或工期损失的原因不属于承包商的行为责任；    
    3)造成的费用增加或工期损失不是应由承包商承担的风险；
    4)承包商在事件发生后的规定时间内提交了索赔的书面意向通知和索赔报告。
    (8)Multi Project公司的该项施工索赔能成立。因为施工中地质条件与合同不符，勘察资料不准确，出现错误或遗漏，属于施工现场的施工条件与原来勘察有很大差异，属于建设单位的责任范围。本事件使承包商Multi Project公司由于意外地质条件造成施工难度加大(地基处理的难度等)，施工工程量增加(桩的数量增加等)，导致工期延长，增加了相应的额外工程费用，因此，本例应包括费用索赔和工期索赔两项内容。

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